苦情

• Lectura: くじょう
• Romaji: kujou
• Desglose de kanji: 苦 (ku) — suffering, bitter, hardship; 情 (jou) — feeling, emotion, circumstances
• Pronunciación: /kɯ.d͡ʑoː/

Significado

Queja; reclamación; objeción. Una expresión de insatisfacción por un producto, servicio o situación.

Sustantivo utilizado para expresar insatisfacción de forma formal o informal. Habitual tanto en la vida cotidiana como en el ámbito empresarial. Las colocaciones principales incluyen 苦情を言う (quejarse), 苦情を申し立てる (presentar una reclamación), 苦情処理 (gestión de reclamaciones) y 苦情が殺到する (llover las quejas). Se distingue de 文句 (monku), que es más informal y puede referirse a refunfuñar en general, mientras que 苦情 implica una reclamación específica dirigida a la persona responsable.

Ejemplos

1. 隣の部屋の騒音について苦情を言った。 Me quejé del ruido procedente de la habitación de al lado.
2. お客様からの苦情にはすぐに対応しなければならない。 Hay que atender inmediatamente las reclamaciones de los clientes.
3. 商品の不良について苦情が相次いだ。 Las quejas por defectos en el producto se fueron acumulando.

Guía de uso

Contexto: customer service, daily life, business

Tono: negative

Origen e historia

From Sino-Japanese: 苦 (ku, suffering/bitter) + 情 (jou, feeling/emotion). Literally 'bitter feelings' — the emotional distress that motivates a complaint.

Contexto cultural

Época: Pre-modern

Generación: All ages

Contexto social: Universal