投诉

• ピンイン: tóu sù
• 漢字の分解: 投 = 扌(hand) + 殳 (phonetic); 诉 = 讠(speech) + 斥 (phonetic)

意味

苦情を申し立てる；人やサービスに対して正式なクレームを入れる。

企業、規制機関、サービス提供者など、公式のルートを通じてクレームを入れる際の改まった表現。愚痴を言う「抱怨」とは違い、正式な手続きを踏むことを含意する。「投诉热线」は苦情受付ホットライン、「投诉信」はクレームレターを意味する。

例文

1. 顾客因为买到了劣质产品，向该公司提出了投诉。 客が粗悪品を購入したとして、その会社に苦情を申し立てた。
2. 如果您对服务不满意，可以拨打消费者投诉热线。 サービスに不満がある場合は、消費者苦情ホットラインにお電話ください。
3. 他决定写信投诉那家餐厅，因为食物里发现了异物。 料理に異物が入っていたため、彼はそのレストランに苦情の手紙を送ることにした。

使い方ガイド

場面: consumer, work, legal

トーン: serious

正しい言い方

• この企業の違反行為について、関係機関に苦情を申し立てるつもりだ。
• 公式サイトからクレームを提出することができます。

避ける言い方

• 「投诉」（正式な苦情申し立て）と「抱怨」（非公式の愚痴・不満）を混同しないこと。「投诉」は公式な行動を意味し、単なる不満の発散とは異なる。

起源と歴史

Compound of 投 (to deliver/send) and 诉 (to tell/appeal), together meaning to formally send a complaint or appeal to an authority.

文化的背景

世代: All ages

社会的背景: Universal